All posts by Donatella Rampado

09Set/15

Il Brand? vale anche per gli individui

9 Settembre 2015BLOG, Slide Homebrand, Brand Reputation, SelfBrandDonatella Rampado

Il brand? Vale anche per gli individui Abituati a ragionare su Brand correlati a oggetti o servizi, rimaniamo straniti se ci propongono di ragionare in termini di Brand individuale. Io credo f...

04Set/15

SelfBrand come stare lontani dai brucia sogni

4 Settembre 2015BLOG, Slide Homebrucia sogni, innovazione, networking, progettare, progetti, robot, SelfBrand, sognatori, team, visionariDonatella Rampado

Se avete un idea, un progetto di innovazione, ricostruzione o rivitalizzazione del vostro SelfBrand dovete avere con voi un network di contatti, un team di lavoro e degli amici. Non sempre le persone sanno vedere il f...

04Set/15

Chi brucia il SelfBrand

4 Settembre 2015BLOGDonatella Rampado

Chi desidera costruire, rinnovare e crescere si trova spesso a dover scegliere il gruppo di persone con cui stare e frequentare. Le idee creative vengono ostacolate dai bruciatori di sogni S...

30Ago/15

Corso: Quando il servizio WOW fortifica il Brand Aziendale

30 Agosto 2015BLOG, Eventi, Slide Homebrand aziendale, Brand Reputation, corso di formazione, cose da fare, customer service, distinguersi dalla concorrenza, errori da evitare, milano, servizio d'eccellenzaDonatella Rampado

Corso: Customer Service Milano 22 settembre dalle 14,00 alle 18,00 Obiettivo del seminario: Comprendere le leve del servizio WOW ...

29Ago/15

Le competenze nel customer service non si improvvisano

29 Agosto 2015BLOG, Slide Homecome risolvere, competenza, customer killer, customer oriented, customer service, gli errori tipici, lamentele, reclamiDonatella Rampado

Customer Service: gli skill dell’operatore Anche chi si occupa di customer service deve possedere particolari competenze: questa figura diventa, infatti, il trait d’union tra l’azienda e il clien...

25Ago/15

Quando la Brand Reputation fa acqua a causa di un Customer Service scadente

25 Agosto 2015BLOG, Slide HomeBrand Reputation, customer killer, customer service, gli errori tipici, servizio scadenteDonatella Rampado

Quando la Brand Reputation fa acqua a causa di un customer service scadente Chiudete i boccaporti e preparatevi a far uscire l’acqua dalla stiva. Non tutte le aziende che promettono un customer...

21Ago/15

Corso – Customer Oriented

21 Agosto 2015BLOG, Eventi, Slide Homecomunicazione, customer care, customer killer, customer oriented, customer service, decisionisti, formazione, motivazione, procedureDonatella Rampado

Milano, 18 settembre dalle 09,30 alle 13,00 dalle 14,30 alle 18,00 Customer Oriented Si inizia dall'alto! A chi è rivolto: L’orientamento al cl...

17Ago/15

Quando Richard Brenson cambia le persone per cambiare le aziende

17 Agosto 2015BLOG, Slide Homecambiamento, cambiare gli uomini per cambiare l'azienda, elasticità, nuova impresa, quando abbandonare un gruppo, richard Branson, squadra, start upDonatella Rampado

Per abituarsi al cambiamento, occorre accettare di “rimescolare le carte”. E provare a ragionare “in piccolo” Per agevolare il cambiamento della propria azienda, si può attingere alle esperienz...

10Ago/15

Customer Service: chi era costui?

10 Agosto 2015BLOG, Slide Homecomunicazione fra reparti, concorrenza, cultura aziendale, customer service, formazione alla customer service, procedure customer serviceDonatella Rampado

Customer Service: chi era costui? Il servizio al cliente? Tutti lo promettono, pochi lo studiano con ingegno. Dove sta la differenza tra un customer service di rilievo e uno scadente? Nell’orga...

29Lug/15

Aveva ragione Steve Jobs

29 Luglio 2015BLOG, Slide Homecambiamento, cambiare lavoro, fare e creare, imprenditori responsabili, motivazione del team, responsabilità sociale, steve jobsDonatella Rampado

Aveva ragione Steve Jobs… Le parole di Steve Jobs, anima di Apple, erano molto chiare: se il lavoro non ti stimola più, è arrivato il momento di cambiare. Questo cambiamento-nuovo-stimolo non d...

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“Non sforzarti di essere migliore degli altri, cerca di essere migliore di te stesso” (W. Faulkner)