COME REAGIRE: I DOVERI, LE NECCESSITA’ MA ANCHE LE OPPORTUNITA’ DELL’IMPRENDITORE
Giuseppe Arditi è fra i cofondatori di Assosinderesi, Presidente Ristopiù Lombardia Spa e Presidente Ursa Major Group. Giuseppe in questa lettera aperta agli amici della Community di Assosinderesi ci regala nr5 pratici esempi e azioni concrete da intraprendere in questo periodo in cui le aziende e le persone tutte, si vedono coinvolte in una delle situazioni più difficili mai riscontrate in questo nuovo secolo.
Dopo aver letto l'articolo se sei un socio di Assosinderesi ti ricordiamo che hai diritto a nr. 6 consulenze gratuite da parte di uno dei nostri esperti (fra i quali anche Giuseppe Arditi), da attivare scrivendo a info@assosinderesi.it. Se non sei ancora associato richiedi l'iscrizione compilando il FORM
“Cari amici, scrivo queste mie riflessioni per condividere un’esperienza di vita unica: la crisi mondiale cui sto reagendo con grandissima energia e determinazione. Scrivo per raccontare COME ho reagito da imprenditore di un settore merceologico pesantemente colpito dalle limitazioni imposte dalle autorità: il settore della distribuzione alimentare verso BAR, Ristoranti ed Alberghi.
Fin dalle prime avvisaglie epidemiologiche ne ho percepito la potenziale severità grazie anche al costruttivo confronto con gli altri imprenditori di settore con cui sono in relazione, con i miei dirigenti e consulenti.
Posso dire oggi, con il disagio ancora in corso, che l’aver applicato sistematicamente la strategia del confronto con tutti coloro che potevano ragionare con cognizione di causa delle varie questioni da affrontare mi ha concretamente e significativamente aiutato. Non solo, ho rafforzato con queste persone legami di fiducia e amicizia e suscitato in loro ancor maggior proattività e dedizione al lavoro.
Anzitutto vi devo dire quale è stata la prima decisione che ho preso: Difendersi o Attaccare? Non sembri banale la cosa: chiarire dentro di sé cosa si vuole veramente e sapere su quali energie emotive e risorse pratiche contare è un passo necessario: determina la capacità di portare fino in fondo l’azione e determinare la strategia più opportuna. Chi mi conosce sa che la risposta è stata: Attaccare. Ma, a parte l’istinto ho razionalizzato su COME procedere da lì in poi.
Ho individuato cinque “tavoli tematici” per seguire, approfondire e sviluppare le seguenti tematiche:
-
Aggiornamenti epidemiologici, Normative vigenti e disposizioni delle autorità, misure di sostegno alle imprese, iniziative di categoria, fiscalità agevolata…
-
Analisi delle azioni ed iniziative tese a realizzare il più rapido e significativo contenimento dei costi d’esercizio ed il recupero dei crediti pendenti.
-
Ricerca di nuove opportunità commerciali, innovazioni di processo e diversificazione delle fonti e modalità di approvvigionamento e consegna;
-
Protezione del Personale, studio e messa in opera di nuovi e specifici protocolli igienico-sanitari per le varie categorie di operatori e sanificazione generale;
-
Comunicazione positiva continua al personale, ai clienti, ai fornitori: non solo per rassicurarli ma anche per stimolarli a seguire il ns esempio reattivo.
Come dicevo prima attorno a ciascun tavolo erano sedute persone qualificate, esperte della materia trattata o che comunque sarebbero state in grado di contribuire alla discussione portando anche punti di vista ed interessi particolari.
Al di là delle specifiche soluzioni tecniche individuate, buone per la mia azienda intendo, vorrei piuttosto parlarvi delle numerose azioni poste in campo nell’ambito della Comunicazione ai Clienti.
Infatti, è nei momenti del bisogno che si vedono i veri amici, non trovate?
Ora, negli affari e nel commercio non ci sono “veri amici” ma, io da sempre ho lavorato per contraddistinguere la mia azienda dai concorrenti puntando sul “valore aggiunto” che sono in grado di offrire al mio Cliente oltre la qualità intrinseca ed il valore del servizio anche una consulenza protettiva e di sviluppo.
Ebbene, ho “comunicato” e tuttora comunico pressoché quotidianamente con ogni mio Cliente attivando tutte le leve social a mia disposizione dai redazionali on line, ai video sulle promozioni e gli aggiornamenti, alle mail ….. Per dire COSA?
- dicendo loro che siamo e restiamo comunque fiduciosi, pur nel disagio;
- per dirgli di COME stavamo affrontando e risolvendo le nostre difficolta;
- fornendo suggerimenti concreti ed articolati su COME incrementare le vendite (ad esempio su come organizzarsi e che regole seguire per i pasti al domicilio, fino a quando è stato possibile)
- informarli su quali nuovi prodotti potevamo fargli avere, legati alla situazione;
- sensibilizzarli su COME comunicare con i loro Clienti e quanto sia importante farlo ora;
- aggiornarli sulle misure di protezione adottare per la sanificazione dei locali e la protezione dei loro collaboratori come da decreto
Per la maggior parte del team di collaboratori e agenti abbiamo attivato da subito lo Smart working e per molti altri abbiamo chiesto di utilizzare le ferie ed i permessi a rotazione … ebbene, anche con loro comunico continuamente, ho attivato una formazione a distanza seguita da noi in direzione (così tengo tutti informati) … insomma: ci si dà da fare, ci si sente utili, e si trovano soluzioni per realizzare un futuro migliore … per tutti.
Quanto abbiamo da imparare da questa situazione! Non ci voleva proprio ora … ma visto che è arrivata in casa: trasformiamola in una opportunità!
Desidero quindi invitare tutti gli Amici di Assosinderesi e chi mi legge a condividere le sue esperienze: ho fame di nuovi amici e di nuove idee!
Naturalmente non sappiamo ancora i tempi in cui questo sarà solo un brutto ricordo… la storia continua e vi racconterò da entusiasta della vita della ripartenza!
Voglio però concludere questo mio contributo per ricordare gli eroi che stanno lavorando come i medici, le forze dell’ordine e chi opera nel settore del food, desidero testimoniare la mia vicinanza a tutti quanti sono stati colpiti dal virus e a chi li assiste.
Dopo aver letto l'articolo se sei un socio di Assosinderesi ti ricordiamo che hai diritto a nr. 6 consulenze gratuite da parte di uno dei nostri esperti, da attivare scrivendo a info@assosinderesi.it. Se non sei ancora associato richiedi l'iscrizione compilando il FORM